1. Introduction
La présente politique explique comment Éclair Auto Assist collecte, utilise et protège vos données personnelles lorsque vous utilisez le site eclair-auto.fr et nos services en Île-de-France.
Nous traitons vos informations conformément au RGPD et à la loi Informatique & Libertés. Cette page décrit les catégories de données, les finalités, la base légale, les durées de conservation et vos droits.
Pour toute question, contactez-nous via la section Contact DPO.
2. Données que nous collectons
- Données d’identification : nom, prénom, (raison sociale), adresse, e-mail, téléphone.
- Données de contact & commande : contenus des messages, informations nécessaires au devis, intervention, facturation.
- Données de navigation : IP, pages vues, horodatage, cookies techniques et analytics (outil : (GA4/Matomo)).
- Pièces jointes/formulaires : (ex. photo carte grise), si fournies volontairement.
- Données de paiement : gérées par (prestataire) – pas stockées chez nous.
3. Finalités & bases légales
- Gestion des demandes, devis et interventions (exécution contrat).
- Facturation & obligations comptables (obligation légale).
- Service client & réponse aux messages (intérêt légitime).
- Mesure d’audience & amélioration du site (consentement / intérêt légitime selon le cas).
- Prospection commerciale : uniquement avec votre consentement.
4. Durées de conservation
- Dossiers clients : (1 ans) après dernier contact.
- Factures : 10 ans (obligation légale).
- Messages : (6 mois).
- Cookies analytics : (durée 6 à 13 mois).
6. Vos droits RGPD
Accès, rectification, effacement, limitation, opposition, portabilité. Réclamation possible auprès de la CNIL.
Contact : (email DPO) • (adresse complète).
Accès • Rectification • Opposition • Portabilité • Effacement8. Sécurité
Mesures : chiffrement TLS, sauvegardes, mises à jour, pare-feu, contrôle d’accès. Malgré nos efforts, aucun système n’est totalement sûr.
9. Transferts hors UE
(Indiquer les services concernés). Garanties : clauses contractuelles types, décision d’adéquation ou mesures complémentaires.
10. Contact DPO
Responsable : Manaf Ben Said / Eclair Auto Assist
Adresse : (adresse complète)
Email : contact@eclair-auto.fr
Téléphone : 06 28 45 26 87
11. Modifications
Cette politique peut évoluer. La date de mise à jour figurera en haut de page.